Библиотечная услуга. Методический мониторинг

Документальная система на протяжении уже многих веков обеспечивала информационное обслуживание общества в целом и различных его институтов.

Сущность документального обслуживания заключается в том, что информационные потребности членов общества удовлетворяются путем предоставления им первичных документов, необходимые сведения из которых пользователи добывают самостоятельно.

Обычно грамотное документальное обслуживание осуществляется в два этапа: сначала пользователю предоставляется некоторая совокупность релевантных его запросу вторичных документов (этот этап называется библиографическим), а затем, после отбора пользователем из этой совокупности определенного числа уже пертинетних3 документов, ему предоставляют сами документы (этот этап называется библиотечным обслуживанием). Таким образом, потребность в информации при документальном обслуживании удовлетворяется опосредованно, через первичный документ.

Документальное обслуживание определяется как предоставление пользователю полного текста документа независимо от вида материального носителя, на котором зафиксирована информация. Поскольку оно является наиболее традиционным и обязательным для библиотек и информационных служб, технология его осуществления подробно освещена в литературе. Поэтому остановимся лишь на тенденциях развития документального обслуживания, которые достаточно ярко проявляются в последние годы.

Можно констатировать, что, несмотря на "привычность" этого вида обслуживания (с выдачей книг и ассоциируется у рядового гражданина образ библиотеки), документальное обслуживание не теряет ведущего положения и обладает большим потенциалом. Причина - стабильная потребность пользователя в тексте первоисточника. Но, если раньше библиотеки, книжные магазины, информационные службы были единственным источником удовлетворения этих потребностей, то сейчас им приходится конкурировать на рынке информационных услуг с коммерческими информационными фирмами, и, конечно, ресурсами Интернета.

В рамках документального обслуживания сохраняются традиционные виды услуг: выдача документов на дом (абонементное обслуживание) и предоставление для работы в читальном зале, однако за последние годы они претерпели существенные изменения под влиянием новых информационных технологий и, как следствие, возросших потребительских требований.

Документальное обслуживание в библиотеке можно рассматривать как понятие, характеризующее процессы обеспечения информационных потребностей пользователей с помощью документов. Основными элементами этих процессов являются: документный фонд, пользователь, библиотекарь, материальная база (компьютерная, библиотечная техника и т.д.).

Сущность документального обслуживания заключается в том, что информационные запросы пользователей удовлетворяются путем предоставления им первичных документов, необходимые сведения из которых они добывают самостоятельно. Обычно грамотное документальное обслуживание осуществляется в два этапа:

1) библиографическое обслуживание - пользователю предоставляется некоторая совокупность релевантных его запросу вторичных документов, которые являются результатом аналитико-синтетической переработки одного или нескольких первичных документов, например, библиографическое описание, аннотация, реферат, обзор, фактографическая справка (таблица);

2) библиотечное обслуживание - после отбора пользователем из совокупности определенного числа уже пертинентних документов, ему предоставляются собственно первичные документы, отражающие результаты любой деятельности, например, научный отчет, статья, описание к авторскому свидетельству, монография, учебник, т.д. Таким образом, потребность в информации при документальном обслуживании удовлетворяется через первичный документ.

Библиотечное обслуживание базируется на использовании документального фонда библиотеки, который отражает различные уровни портирование и фрагментирование разнообразных документов. Портирование - формирование совокупностей документов (например, периодические издания) или библиотечных коллекций по ряду признаков (содержание документов, форма существования и представления, автор, регион и т.п.). Фрагментирование документов - представление частей документа и/или ряда документов, подобранных по определенному признаку (тематике, читательскому назначению, формальным признакам и т.п.). Фрагментирование может основываться на портированных документах и/или тех, которые находятся вне документним фондом библиотеки. Фрагментирование можно рассматривать и как процесс предоставления части портированных или непортованих документов пользователю. Уровне организации фрагментов зависят от запросов пользователей и могут быть следующими: сигнальный (информационный), аналитический, библиографический, гипертекстовый.

Потребности пользователей в документов могут быть выражены в запросах на фрагмент (множество фрагментов документа или документов), сам документ, группа документов, сведения о документе или группе документов. Разнообразие потребностей формирует многообразие видов документального обслуживания: документне, библиографическое, смотровое (обзорно-аналитическое и обзорно-реферативне).

Таким образом, документальное обслуживание трактуется как структурированная система, которая состоит из двух составляющих по видам предоставления документов: портирование или фрагментирование. Документальное обслуживание в библиотеке осуществляется: с портованого фонда, библиографическое или смотровое - с непортованого, документне же осуществляется только при использовании возможностей электронных сетей и систем, что возможно только при информатизации общества. Таким образом, документальное обслуживание обеспечивает доступ пользователя к документам любой формы и структур.

Потребительские требования к документальному обслуживание касаются расширения ресурсной базы и повышения комфортности обслуживания, в связи с чем все чаще употребляется термин электронно-документальный сервис .

Ресурсная база документального обслуживания претерпела существенных качественных изменений. От обслуживания на базе собственного фонда и справочно-поискового аппарата (ГНА) библиотеки и информационные службы перешли к обслуживанию с использованием совокупных (распределенных) ресурсов, в т.ч. электронных.

В настоящее время документальное обслуживание невозможно без использования полнотекстовых документов в электронной форме. Для этого есть несколько путей:

o приобретение электронных документов, закрепленных на материальном носителе (дискете, CD-ROM, DVD);

o оцифровка собственных фондов с последующей организацией доступа к ним как в мереженому режиме, так и с помощью переноса информации на материальный носитель;

o организация доступа к полнотекстовым электронным документам, расположенных в сети Интернет в режиме on-line.

Последнее направление получает все большее развитие. Однако следует заметить, что ресурсы Интернет это достаточно многозначное понятие. В его структуре можно выделить как документы, предназначенные для свободного пользования; так и авторитетные "издательство" полнотекстовые базы данных, доступ к которым регламентируется определенными условиями; документы, расположенные на различных web-pecypcax: отдельные статьи, книги, использование которых может повлечь за собой нарушение авторского права.

Библиотеки идут "официальным" путем, на законных правах предоставляя своим пользователям доступ к издательских баз данных. Однако этот путь связан с решением большого количества организационных, финансовых и других вопросов, решение которых не под силу отдельной библиотеке. Поэтому во всем мире усиливается тенденция создания библиотечных консорциумов - объединений библиотек с целью решения одной или нескольких общих задач. Соблюдение изложенных нормативно-методических материалов - необходимое условие обеспечения совместимости отечественных электронных библиотек и их вхождения в мировое информационное пространство.

Библиографическое обслуживание трактуется как обеспечение пользователя библиографической информацией . Библиографическая услуга является результатом библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в библиографической информации . Библиографическая информация относится к традиционным и наиболее распространенных форм информационной деятельности. Она рассчитана на широкий круг потребителей и призвана обеспечить самые разнообразные запросы при поиске документов. Библиографическая информация является основой любого научного исследования, на ее базе создают все виды информационных изданий: реферативные, аналитические, обзорные.

Итак, дефиниция библиографического обслуживания должна быть уточнена в следующий способ: это не просто обеспечение пользователя библиографической информацией, а доведение ее до пользователя в целях удовлетворения информационных потребностей. Таким образом, библиографическая информация не есть самоцель, а лишь средство для целенаправленного удовлетворения потребности в любой нужной информации. В любом случае библиографическое обслуживание является понятием более широким, чем библиографическая услуга; оно включает последнюю.

Существует еще одна терминологическая проблема. Дело в том, что информационные потребности, в том числе и библиографические раскрываются в форме информационного запроса, то есть текста, который выражает естественном языке необходимость в определенной информации. Правда, в ГОСТ 7.0-99 библиографический запрос определяется как "информационный запрос и библиографическую информацию"4. Но, в любом случае, запрос не всегда точно отражает информационную потребность, чаще всего, через индивидуальные лингвистические и логические особенности изложения, терминологической неоднозначности и др. В связи с этим и связано введение в теорию информационного поиска такие понятия, как критерий смыслового содержания в процессе

(режиме) "вопрос - ответ". В силу субъективности процесса "вопрос - ответ" необходима определенная формализация. В частности, на основе существующих ныне искусственных языков (информационно-поисковых языков - ИПМ) создается как бы в определенной степени формализованный заменитель запроса - поисковый образ запроса (ПОЗ). Для его формирования используются заголовки и названия разделов, глав, частей (содержание) документов, индексы и предметные рубрики действующих библиографических классификаций (УДК, ББК и др.), ключевые слова (дескрипторы), взятые из соответствующих тезаурусів и дополнены синонимами, видовыми и ассоциативными терминами из других словарей, но в любом случае соотнесенным с текстом информационного запроса пользователя.

Важно отметить, что именно характер запроса - постоянный (долговременный) или разовый - является ведущим критерием для выделения двух основных видов библиографического обслуживания: библиографическое информирование и справочно-библиографическое обслуживание.

в Соответствии с ГОСТ 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание (СБО) определяется как "обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг" .

Особым случаем ДБО является "библиографическая консультация", когда в ответ на разовый запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска. В практике крупных библиотек и органов НТИ сложилась уже стереотипная форма справки, выдается по поводу консультаций, например: "Нужный Вам материал можно найти в... разделе каталога (картотеки) или в... библиографических пособиях, где поиск нужной Вам информации целесообразно проводить следующим образом...".

Важно отметить, что библиографическая консультация может быть дана вместо библиографической справки из всех видов запроса. Считается, что это полезно для пользователя, поскольку он становится непосредственным участником библиографического поиска, проявляет большую активность и приобретает опыт библиографической работы.

Согласно ГОСТ 7.0-99 библиографическое информирование (БИ) определяется как "систематическое обеспечение библиографической информацией абонента".

В ГОСТ 7.0-99 выделены три разновидности БИ зависимости от категории пользователя. Индивидуальное БИ осуществляется с учетом индивидуальных информационных потребностей, постоянно действующего запроса отдельного пользователя, то есть предусматривает информирование индивида в соответствии с его потребностями. Групповое БИ осуществляется по запросу группы людей, выделенной по определенному признаку, члены которой имеют близкие по содержанию информационные потребности. Массовое БИ - информирование широкого круга потребителей информации по социально значимым темам - ориентировано на широкий круг пользователей информации.

Одной из самых распространенных форм массового БИ является издание информационных бюллетеней, в которых сведения об изданиях, поступивших в библиотеку (орган НТИ), размещают в определенном порядке (чаще всего в систематическом). Оптимальным считается ежемесячное издание бюллетеней с информационным интервалом, не превышающий полтора месяца.

Однако не все библиотеки и органы НТИ имеют возможность выдавать такие бюллетени. Поэтому соответствующие списки новых поступлений вывешивают возле стола выдачи литературы. Иногда заменяют списки картотекой, размещая ее на столе выдачи литературы. Другой выход из положения - использование средств массовой информации: местной периодической печати, радио-и телепередач. Во всех случаях целесообразно использовать известные пользователю рубрики вроде "Книжная полка", "Новые книги" и другие. Эффективной формой ознакомления с новыми поступлениями является проведение "Дней информации", "Дней специалистов" (для определенной категории пользователей - экономистов, инженеров, учителей и т.д.), выставок-просмотров (демонстрация как новых поступлений, так и ретроспективные просмотры).

Сущность дифференцированного БИ заключается в том, чтобы обеспечить для специалистов возможность постоянного слежения за новой литературой с минимальными затратами времени, предоставляя им сведения о все нужные источники информации с необходимой степенью полноты. Определяющим моментом для такого БИ является установление круга обслуживаемых специалистов, выявления их информационных потребностей с учетом не только тематического профиля их интересов, но и должностного, функционального статуса, научно-производственной и информационной активности, этапности выполнения научных исследований и специфики производства, образовательной подготовки, индивидуально-психологических особенностей и т.д.

Способы оповещения являются различными в зависимости от конкретных условий и возможностей. Конечно направляются письменные сообщения на специальных бланках, используется телефон. Применяются и специальные картотеки-наполнители, шкафы с отделениями для каждого индивидуального или группового пользователя. В этом случае важно наладить регулярное посещение абонента соответствующей библиотеки или органа НТИ. Абонент знакомится с накопленной информацией и делает заявку на документы, которые его заинтересовали, может уточнить запрос.

Наиболее прогрессивной формой дифференцированного БИ считается система избирательного распространения информации (ВРИ). Основное ее свойство - наличие постоянных клиентов и обратной связи между пользователями и библиографической службой. На сегодня действуют как ручные, так и автоматизированные системы ВРИ. Ручные системы обслуживают небольшое количество абонентов (30-50) на основе специально разработанного рубрика тора (перечня тем), который в совокупности охватывает определенную конкретную отрасль знания. Пользователи замечают в нем те рубрики, которые соответствуют их профессиональным информационным потребностям. Обычно каждой предметной рубрике присваивается условный цифровой код, которым индексируются и запросы, и документы, которые вводятся в систему. Это облегчает определение необходимого числа карт для рассылки абонентам.

Этот же принцип положен в основу автоматизированных систем ВРИ. Отличие заключается в том, что сформулированные на естественном языке запросы переводятся на информационно-поисковую язык (ИПМ) данной системы (в большинстве случаев дескрипторну) и вводятся в память машины, образуя массив поисковых образов запросов (ПОЗ). Библиографические описания документов, которые вводятся в систему, также индексируются той же ИПМ и образуют массив поисковых образов документов (ПОД). Машина осуществляет сравнение ПОЗ и ПОД и в случае их совпадения на выходном устройстве печатает естественном языке библиографическую информацию в виде списка документов с указанием абонентов, которым он должен быть направлен.

Для обеспечения полноты и точности БИ пользователям направляются сигнальные карточки с анотованими или реферативными библиографическими списками. Вместе с сигнальными карточками как их составная часть абонентом направляется талон обратной связи для оценки ими полученной информации.

Как упоминалось выше, в связи с внедрением Интернет-технологий в библиотеках появился новый вид информационных услуг - так называемая "виртуальная справка".

Сроки "виртуальная справка" или "виртуальная справочно-информационная служба" (англ.: virtual reference) используют в качестве синонимов к аналогичных терминов: "цифровая справка", "электронная справка", "живая справка", "справка в реальном времени". Все они означают организацию справочно-библиотечного обслуживания (ДБО) пользователей библиотеки через Интернет, когда пользователи имеют возможность обратиться в библиотеку с информационным запросом при помощи сети, а также через нее получить ответ. Благодаря этому достигается значительная экономия времени для пользователей, а библиотеки повышают свою популярность и роль в обществе как справочно-информационных центров.

Наиболее доступной для библиотек и популярной среди пользователей стала служба "Виртуальная справка", куда может направить свой запрос любой пользователь Интернета, который заходит на сайт библиотеки.

Виды ответов в процессе виртуального СБО такие же, как и в традиционном СБО: библиографические справки (адресные, тематические, уточняющие) и фактографические, консультации библиографические и фактографические. Виды ответов представлены на рис. 13 .

Рис. 13. в

Учитывая традиционный алгоритм ДБО и особенности "виртуальной справки", Г.М. Швецова-Водка предлагает определить алгоритм виртуального СБО как такой, который состоит из шести этапов: приема запроса, формирование поискового образа запроса (ПОЗ), определение источников поиска, поиск информации, оформление ответа отправка ответа :

1. Прием запроса.

1.1. Уточнение сведений о читателе.

1.2. Уточнение сведений о цели запроса.

1.3. Определение темы.

1.3.1. Формирование темы.

1.3.2. Определение области знания.

1.3.3. Формирование ключевых слов.

1.4. Уточнения объема необходимой информации.

1.4.1. Необходимые виды документов.

1.4.2. Хронологические рамки отбора.

1.4.3. Язык документов.

1.4.4. Приблизительное количество записей.

2. Формирование поискового образа запроса (ПОЗ).

2.1. Определение предметных рубрик.

2.2. Кодирование запроса по схеме классификации (индексирования).

3. Определение источников поиска.

3.1. Электронный каталог и картотека данной библиотеки.

3.2. Другие электронные БД данной библиотеки.

3.3. Карточные каталоги, систематические картотеки газетных и журнальных статей данной библиотеки.

3.4. Другие картотеки библиотеки.

3.5. Справочные издания.

3.6. Печатные библиографические пособия.

3.7. Интернет ресурсы.

4. Поиск информации по определенным источникам в соответствии с объемом необходимой информации и ПОЗ.

5. Оформление ответа.

5.1. Описания документов.

5.2. Указания шифра (местонахождение) каждого документа.

5.3. Формирование библиографического списка.

5.4. Указание использованных источников поиска.

5.5. Написание письма-ответа.

6. Отправки ответа.

Охарактеризованный алгоритм виртуального СБО применяется при выполнении любого вида информационного запроса. Вместе с тем выполнение отдельных видов библиографических запросов имеет некоторые особенности, показанные на рис. 14 .

Рис. 14. в

Таким образом, услуги библиотечного обслуживания направлены на получение пользователем - документа с "традиционной" библиотеки или электронной копии документа с электронной (или виртуальной, цифровой, распределенной) библиотеки. Услуги библиографического обслуживания (консультации, справки и т.д.) направлены на получение пользователем сведений о документе: библиографического описания или их совокупности в виде списков, обзоров, аннотаций.

контрольная работа

1. Библиотечные услуги. Их классификация

Обслуживание читателей в библиотеке включает два основных вида взаимосвязанной деятельности: документально-информационную (выдачу первичных и вторичных документов) и социально-коммуникативную (организацию межличностного общения читателей в библиотеке). Она направлена на предоставление читателям совокупности библиотечных услуг.

Эта совокупность включает в себя три относительно самостоятельных класса услуг:

1. Документальные услуги, результатом которых является предоставление читателям первичных и вторичных документов (выдача читателям литературы, библиографических справок, информационных сообщения и т.п.). Пользователь обращается в библиотеку с запросом, по которому он хочет получить литературу по интересующей его теме или конкретную книгу, или копию необходимой статьи, или библиографическую справку и т.д.

2. Коммуникативные услуги путем организации различных форм межличностного общения читателей в библиотеке (различного рода массовые мероприятия, читательские клубы и объединения и т.п.). Пользователь выражает свое желание участвовать в том или ином библиотечном мероприятии.

3. Услуги библиотечного сервиса, которые являются необходимым условием реализации процесса обслуживания и выступают в форме предоставления читателям различного рода удобств в использовании документальных и коммуникативных услуг.

Библиотечная услуга - это результат библиотечной деятельности (полезный эффект библиотечного труда) по удовлетворению информационных потребностей пользователей библиотеки.

Предметом библиотечной услуги могут быть: документы или их копии; библиографическая информация (списки, указатели литературы); факт или подборка фактов; тематические подборки и дайджесты (фрагменты текстов самых различных документов, выявленные и скомпонованные в соответствии с содержанием и логикой читательского запроса); консультации, облегчающие читателям самостоятельный поиск информации, работу с традиционными и электронными документами и т.д.

Различные информационные потребности пользователей библиотеки удовлетворяются с помощью соответствующих им библиотечных услуг. Поэтому можно утверждать, что библиотечно-библиографическое обслуживание - это система взаимосвязанных между собой библиотечных услуг.

Услуга уникальна, неповторима, так как в ее создании каждый раз участвуют разные люди. Кроме того, она неотделима от библиотечной среды, в которой предоставляется. Услугой можно назвать лишь тот результат, который удовлетворил определенные потребности.

Наряду с библиотечными услугами посетителям библиотек предоставляются и другие услуги, которые являются результатом библиотечного труда, но направлены на создание читателям комфортных условий для работы в библиотеке. К ним относятся гардеробное обслуживание, столовые кафетерии и буфеты для читателей, комнаты отдыха, комнаты для индивидуальных занятий, игровые комнаты для детей, где взрослые могут оставить ребенка на время занятий в читальном зале и т.д. Услуги для читателей, связанные с их обслуживанием, предоставляются бесплатно.

Библиотеки предоставляют пользователям следующие услуги:

· получать всю необходимую литературу в одном пункте обслуживания;

· самостоятельно выбирать литературу в фондах открытого доступа;

· получать литературу для чтения на дом;

· сделать предварительный (за несколько часов, дней) заказ на литературу (устно, письменно, по телефону) к указанному читателем сроку;

· получить литературу непосредственно на рабочее место в читальном зале;

· оставить литературу, необходимую для дальнейшей работы, на бронеполке;

· снять ксерокопию с нужных текстов, что дает заметную (до 20%) экономию времени читателей;

· получать литературу вне очереди (Героям Советского Союза Социалистического Труда, инвалидам и участникам Великой Отечественной войны и др.);

· сдать литературу в одном пункте обслуживания;

· получать литературу из других библиотек по внутрисистемному обмену и МБА;

· пользоваться аппаратурой для чтения микрофильмов, прослушивания звукозаписей и т.д.

Этот перечень услуг и их объем в библиотеках далеко не одинаков. В последние годы в практике библиотек всех стран начали использоваться платные услуги. Поэтому на сегодняшний день библиотечные услуги делятся на платные и бесплатные услуги. К обязательным бесплатным библиотечным услугам относятся:

· получение информации о наличии в библиотеке конкретного документа;

· получение информации о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечной информации;

· получение консультативной помощи в поиске и выборе источников информации;

· получение во временное пользование документов из библиотечных фондов, в читальных залах и на абонементе.

Большое практическое значение имеет работа по созданию четкой и многоаспектной классификации библиотечных услуг. С точки зрения особенностей предоставляемых читателям сведений и материалов различают:

1. Услуги, конечным результатом которых является выдача документов во временное пользование;

2. Выдача копий документов;

3. Справочно-аналитические услуги: уточняющие адресные справки, тематические библиографические списки и указатели, фактографические справки и т.д.;

4. Услуги, связанные с раскрытием фонда и являющиеся результатом просветительской деятельности библиотеки (выставки, читательские конференции и т.д.);

5. Консультационные услуги.

С точки зрения режима обслуживания библиотечные услуги могут быть разовыми или предоставляемыми на постоянной основе (выставки и указатели новых поступлений, ИРИ).

С точки зрения основания для предоставления услуги могут являться ответом на конкретные читательские запросы и инициативными, подготавливаемыми персоналом в ходе реализации библиотечно-просветительской функции.

С точки зрения ресурсов, использованных для оказания услуг, различают обслуживание на базе только собственного фонда и СБА и услуги с привлечением совокупных информационных ресурсов общества. Последние занимают все большее место, неизмеримо расширяя возможности библиотеки. Но именно эти услуги чаще всего библиотеки вынуждены оказывать на платной основе.

Понятия и классификации музеев на примере наиболее известных музеев Франции

Каждый из музеев уникален и неповторим. И вместе с тем в составе их собраний, масштабе деятельности, юридическом положении и других характеристиках есть некоторые сходные черты...

Разработка услуги по продюсированию музыкального эстрадного коллектива

Описание продукта Разработка продюсерской рекламной компании начинается с формулирования проблемы, разработки способов ее решения и определения ресурсов, которыми располагает группа...

Разработка учебной дизайн-лаборатории парикмахерского сервиса при УГУЭС для создания молодежного стиля

Технологический процесс оказания проектируемой услуги парикмахерских работ по созданию прически представлен в виде структуры (рисунок 2.7) Обсуждение с клиентом видов предоставляемых услуг 1. Мытье головы 2...

Разработка учебной–дизайн лаборатории парикмахерского сервиса

Технологический процесс оказания проектируемой услуги парикмахерских работ по созданию прически представлен в виде структуры (рисунок 2.1) Обсуждение с клиентом видов предоставляемых услуг 1. Мытье головы 2...

Из разработок программных продуктов (ПП) наиболее развитых отечественных автоматизированных библиотечно-информационных систем (АБИС), как правило...

Современные технологии справочно-библиографического обслуживания

В пособии И.С. Пилко «Информационные и библиотечные технологии», впервые предлагается систематизированный подход к развитию современных библиотечных технологий...

Художественная культура в работе библиотек с младшими школьниками

Формированию у детей художественного вкуса и способностей к эстетическому восприятию окружающего мира способствуют разные формы и методы работы с детьми в детской библиотеке. На мероприятиях...

ВВЕДЕНИЕ

Библиотечно-библиографическое обслуживание является ведущей функцией современных библиотек, которая подчиняет, изменяет и направляет работы всех других подразделений библиотеки, а также осуществляемые ими технологические процессы, формирует образ библиотеки в глазах населения и, в конечном итоге, предопределяет ее место в обществе и сферу социального влияния.

Основой библиотечно-библиографического обслуживания является предоставление библиотекой различных услуг пользователям.

В данной контрольной работе будут рассмотрены: классификация услуг; причины введения платных услуг, их виды; тематические вечера и лектории.

Библиотечные услуги. Их классификация

Эта совокупность включает в себя три относительно самостоятельных класса услуг:

Библиотеки предоставляют пользователям следующие услуги:

· получать всю необходимую литературу в одном пункте обслуживания;

· самостоятельно выбирать литературу в фондах открытого доступа;

· получать литературу для чтения на дом;

· получить литературу непосредственно на рабочее место в читальном зале;

· оставить литературу, необходимую для дальнейшей работы, на бронеполке;

· снять ксерокопию с нужных текстов, что дает заметную (до 20%) экономию времени читателей;

· сдать литературу в одном пункте обслуживания;

· получать литературу из других библиотек по внутрисистемному обмену и МБА;

· пользоваться аппаратурой для чтения микрофильмов, прослушивания звукозаписей и т.д.

· получение информации о наличии в библиотеке конкретного документа;

· получение консультативной помощи в поиске и выборе источников информации;

· получение во временное пользование документов из библиотечных фондов, в читальных залах и на абонементе.

1. Услуги, конечным результатом которых является выдача документов во временное пользование;

2. Выдача копий документов;

5. Консультационные услуги.

Библиотечная услуга

Библиотечная услуга - конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки:
- выдачу и абонирование документов;
- предоставление информации о новых поступлениях;
- справки, выставки, консультации и т.д.

По-английски: Library service

Финансовый словарь Финам .

Смотреть что такое "Библиотечная услуга" в других словарях:

библиотечная услуга - Конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и т.д.). [ГОСТ… …

БИБЛИОТЕЧНАЯ УСЛУГА - конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и т.д.) … Юридическая энциклопедия

библиотечная услуга - 3.2.2.14. библиотечная услуга: Конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки …

библиотечная услуга - Rus: библиотечная услуга Eng: library service Fra: service de bibliothèque Конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление… … Словарь по информации, библиотечному и издательскому делу

Услуга библиотечная - Библиотечная услуга это результат библиотечной деятельности по выявлению, формированию и удовлетворению информационных и культурных потребностей пользователей библиотеки... Источник: Приказ Минкультуры России от 01.09.2011 N 906 О нормативах… … Официальная терминология

ГОСТ 7.0-99: Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно- библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения - Терминология ГОСТ 7.0 99: Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения оригинал документа: 3.2.2.23. абонент библиотеки: Физическое или… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

информационная услуга - 3.2.2.13. информационная услуга: Предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

библиографическая услуга - 3.2.2.15. библиографическая услуга: Результат библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в библиографической информации Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

библиографическая услуга - Результат библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в библиографической информации. [ГОСТ 7.0 99] Тематики информационно библиотечная деятельность EN bibliographic service FR service bibliographique … Справочник технического переводчика

информационная услуга - Предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу. [ГОСТ 7.0 99] Тематики информационно библиотечная деятельность EN information service FR service d’information … Справочник технического переводчика

1. Выдача читательского билета

2. Предоставление физическим и юридическим лицам документов во временное пользование

2.1. В читальном зале библиотеки:

печатных документов, электронных документов из фондов библиотеки;

2.2. С выдачей на дом: печатных документов из фонда отдела абонемента (особо ценных и повышенного спроса - под залог); печатных документов из фонда читального зала - по абонементу на 2 дня под залог.

3. Предоставление справочно-информационных услуг

3.1. Поиск информации в справочно-поисковом аппарате:

данных о наличии документов в фондах библиотеки в электронном каталоге;
данных о наличии документов в фондах других библиотек - через каталоги, предоставленные в электронных информационных сетях;
предоставление пользователям консультаций (индивидуальных и групповых) по работе со справочно-поисковым аппаратом.

3.2. Информирование пользователей по всем вопросам деятельности библиотеки в стенах библиотеки:

индивидуальное (лично и по телефону);
групповое (экскурсии, консультации, лекции);
массовое (выпуск информационных листков, памяток, буклетов, через информационные стенды);

3.3. Информирование пользователей о библиотеке в удаленном режиме через вэб-сайт (путеводитель, электронный каталог, новостной раздел, афиша, Интернет-справка и т.д.).

3.4. Предоставление информации о библиотеках Санкт-Петербурга с указанием точного адреса, телефона и проезда.

3.5. Выполнение информационных запросов на основе локальных (электронный каталог, электронные базы данных, в т.ч. правовые и полнотекстовые периодики) и удаленных электронных (Интернет) ресурсов;

3.6. Предоставление пользователям компьютерного времени для самостоятельного поиска информации;

3.7. Предоставление пользователям консультаций по работе в электронных информационных сетях;

3.8. Обучение пенсионеров основам компьютерной грамотности и поиска в Интернете.

4. Предоставление справочно-библиографических услуг

4.1. Выполнение библиографических запросов пользователей как непосредственно в Библиотеке, так и в дистанционном режиме (за исключением составления сложных тематических списков литературы, предоставления письменных справок справочно-библиографического характера): тематических библиографических запросов; запросов на библиографическое уточнение; адресно-библиографических запросов.

4.2. Выполнение фактографических запросов пользователей.

4.3. Предоставление библиографических консультаций: оказание пользователям консультативной помощи в работе с библиографическими пособиями и справочными изданиями; оказание консультативной помощи в выборе источников информации для библиографического поиска в соответствии с запросом пользователя.

5. Предоставление библиотечных услуг в удаленном режиме

5.1. Предварительный заказ документов через вэб-сайт библиотеки;

5.2. Продление сроков пользования документами по телефону и электронной почте.

6. Предоставление доступа к выставкам, раскрывающим фонды библиотеки: новых поступлений, тематическим, выездным.

7. Организация культурно - просветительских и досуговых мероприятий и акций:

конференции, лектории, вечера, концерты;
презентации;
встречи с интересными людьми;
любительские объединения по интересам;
художественные выставки.

8. Предоставление услуг пользователям с ограниченными физическими возможностями

8.1 Организация информационных, образовательных и культурно-массовых мероприятий;

8.2 Организация групповых и индивидуальных консультаций специалистов;

8.3. Проведение экскурсий по библиотеке.

9. Предоставление читателям возможности безвозмездного взаимного обмена печатными изданиями (в вестибюле библиотеки).

1. Библиотечные услуги. Их классификация

ВВЕДЕНИЕ

Библиотечные услуги. Их классификация

Смотреть что такое "Библиотечная услуга" в других словарях:

Популярное