С 8 апреля в России окончательно отменят мобильное рабство. Но полмиллиона сотовых абонентов с городскими номерами не смогут перейти с ними к другому оператору. Такой клиент сможет унести в другую сотовую сеть лишь выданный ему наряду с «прямым» дополнительный «кривой» номер.
В декабре 2012 года президент России подписал поправки в закон «О связи» и Налоговый кодекс, предоставившие абонентам сотовых компаний право переходить к другому мобильному оператору с сохранением номера. Такое право россияне получили с 1 декабря 2013 года. Но до 7 апреля 2014-го операторы могут самостоятельно определять дату переноса номера. С 8 апреля сроки становятся жесткими: для абонентов-физлиц это 8 дней, а для юрлиц - 29 дней. Эти сроки можно будет увеличить лишь по желанию абонента.
Представители МТС, «ВымпелКома», «МегаФона» и Ассоциации региональных операторов связи (АРОС) сообщили «Известиям», что готовы к переносимости номеров в положенные сроки. Но абоненты сотовых компаний, имеющие прямые городские номера, пока не смогут унести их в другую сеть.
По мнению директора аналитического агентства TelecomDaily Дениса Кускова, суммарное количество таких абонентов у «большой тройки» в московском регионе - около 500 тыс. В масштабах всей России речь идет о 500–700 тыс., считает менеджер одной их крупных сотовых компаний.
«Прямые» городские номера (например, код 495 для Москвы, 812 для Санкт-Петербурга и др.) в прошлые годы были удобны для сотовых абонентов. На такой номер можно было позвонить даже с тех городских телефонов, где заблокирован выход на междугородную связь. А набирать семь цифр удобнее, чем десять. За более престижные прямые номера операторы взимали с клиентов плату по более высоким тарифам.
В последние годы разница в удобстве почти исчезла: к примеру, в Москве при любом звонке с городского номера на городской теперь надо набирать код (495 или 499). Но многие пользователи «прямых» сотовых номеров не хотят с ними расстаться, боясь потерять накопленные за годы контакты.
Вступившие в силу в 2006 году Правила присоединения сетей электросвязи запрещают сотовым компаниям работать с городскими номерами. Эти компании выходят из ситуации, заключая соглашения с операторами фиксированной связи. При этом абонент получает два номера: основной, «прямой» (они принадлежит компании проводной телефонии), и вспомогательный, в принадлежащих сотовым компаниям «негеографических» кодах (985, 903 и др.). Только этот вспомогательный номер (у него последние семь цифр - те же, что и у «прямого») и сможет унести с собой абонент, уходя к другому оператору.
Договор расторгается, «прямой» номер высвобождается и остается у оператора-донора. Этот номер может быть передан другому абоненту, - говорит Дмитрий Солодовников, руководитель направления по взаимодействию со СМИ компании «Мобильные телесистемы».
«Прямой» номер сотового телефона на самом деле принадлежит местной сети проводной связи, напоминает пресс-секретарь «ВымпелКома» Анна Айбашева. А требований к переносимости для проводной связи в законе нет.
- «Прямые» номера сейчас ни один оператор не может переносить, для этого нет законодательной основы. Мы поддерживаем инициативы по расширению принципа Mobile Number Portability (MNP, переносимость сотовых номеров. - «Известия») и его распространению на фиксированную связь, - поясняет Татьяна Зверева, представитель ОАО «МегаФон».
В своих обращениях в Министерство АРОС указывала на необходимость введения переноса фиксированных номеров одновременно либо даже раньше, чем мобильных, говорит президент ассоциации Юрий Домбровский.
Однако нам было отказано, - сообщил он. - Между тем именно так делали в других странах: сперва принимали законы о переносимости для проводной связи.
В Минкомсвязи не прокомментировали ситуацию с переносом «прямых» номеров.
По данным Центрального научно-исследовательского института связи, на 4 апреля российские абоненты подали больше 242 тыс. заявок на перенос номера, из них удовлетворены почти 120 тыс.
Свое желание перейти к другому оператору, оставив при этом номер телефона, изъявили более четырехсот тысяч человек. Россвязь зафиксировала 446 256 заявлений. Успешно избавилась от оков мобильного рабства, однако, лишь половина из них (259 939 человек).
В теории процесс прост: приходишь в офис оператора, абонентом которого планируешь стать, пишешь заявление, заключаешь договор. По закону, не позднее чем через 8 дней номер перейдет другому оператору. В документе обычно указано даже точное время перехода.
На деле сменить оператора с первого раза удается не всем. В чем может быть подвох? Мы узнали, какие подводные камни могут ожидать вас на пути к новому оператору, и нашли ответы на нестандартные вопросы абонентов.
Меня не перевели, почему?
Причин может быть несколько. Во-первых, если SIM-карта была оформлена не на вас, а на друзей или родственников. Заявление на перенос номера может подать только человек, на которого оформлен конкретный номер. В случае если это делает другой человек - необходима нотариально заверенная доверенность на представителя.
Во-вторых, в заявление могла закрасться ошибка - ошиблись в номере паспорта или вместо фамилии Ёжиков (как написано в документе) написали Ежиков. Та же беда, если вы повзрослели и сменили паспорт или, например, вышли замуж, поменяли фамилию, а оператора не известили.
Алена Ярушина, пресс-секретарь компании «Мотив»:
Паспортные данные абонента при подаче заявления должны полностью совпадать с паспортными данными абонента, находящимися в базе данных действующего оператора. Поэтому внимательно проверяйте каждую букву в написании вашей фамилии, имени, отчество. Особое внимание обратите на буквы «Е» и «Ё». Если вы меняли паспорт, фамилию или место жительства (прописка) и не сообщили об этом своему оператору, необходимо будет перед переходом еще раз прийти к нему в офис и внести изменения в базу данных.
А сколько будут переносить?
В своем заявлении вы вправе указать желаемую дату переноса номера. Единственное законодательное ограничение: номер не может быть перенесен в сеть раньше восьмого дня для абонентов - физических лиц и 29-го дня для абонентов - юридических лиц. Если в заявлении вы никакой даты не указывали, то номер автоматически переносится в сеть нового оператора на девятый или на 30-й день соответственно.
Перебои со связью будут?
По закону, перебои исходящей связи при переходе от одного оператора к другому не должны длиться более 30 минут, входящей - более 6 часов. Фактически «технологический перерыв» в оказании абоненту услуг связи обычно оказывается меньше. Будьте готовы, что какое-то время вы будете «вне зоны доступа». Для удобства можно запланировать перенос номера на ночное время. Но тут есть подвох - ночью не так-то просто пополнить баланс уже у нового оператора - на счету у вас будет 0 (если на балансе прежнего оператора у вас были деньги, то они автоматически не перенесутся).
Впрочем, некоторые операторы перешедшим абонентам дарят подарки - в знак гостеприимства. «Сразу после переноса номера у новых абонентов активируется . Это позволит не остаться без связи и совершать срочные звонки до первого пополнения счета. Однако особо общительным абонентам мы все же рекомендуем планировать перенос номера на дневное время суток», - советует Алена Ярушина.
Как пополнять баланс после переноса номера?
Отмена мобильного рабства добавила работы и финансовым организациям. Раньше принадлежность номера телефона к оператору сотовой связи определялась справочником операторов и DEF-кодов (первые три цифры, которые позволяли узнать оператора). Теперь банкам и платежным системам необходимо учитывать еще и базу данных перенесенных номеров. Если сотовые операторы подают информацию о переносе в эту базу своевременно, то пополнить счет прежнему оператору будет невозможно. Иными словами, если вы поменяли оператора Х на оператора У, а потом случайно решили пополнить баланс телефона, перечислив деньги старому оператору Х, то в платежной операции вам откажут.
Банкам пришлось обновить свои системы - это в первую очередь коснулось интернет-банка и мобильного банкинга.
Пресс-служба Уральского банка Сбербанка России:
В Сбербанке отмечают, что сейчас продолжается доработка сервиса «мобильный банк». Пока пользователям с перенесенным номером для оплаты мобильной связи рекомендуется указывать оператора непосредственно в SMS-команде «Мобильного банка» (например, «МТС 200» для оплаты своего номера телефона или «МТС 9ХХХХХХХХХ 200» для оплаты любого другого номера).
Региональные банки также обновили банковское ПО. Так, во всех банкоматах УБРиР появился новый пункт меню - «Оплата при смене оператора». Изменения произошли и в интернет-банке: теперь абонентам, сменившим оператора, при проведении платежей через интернет в разделе «Мобильная связь» нужно выбирать пункт «Оплата связи при смене оператора (услуга MNP - переход с сохранением номера)»
«Клиенту при оплате нужно немного потрудиться - выбрать своего нового оператора. Но зато платеж дойдет без задержек и точно по адресу», - говорит руководитель дирекции информационных технологий УБРиР Константин Котельников.
Сами операторы сотовой связи советуют в первые несколько часов после переноса номера пополнять баланс непосредственно в офисах продаж и обслуживания нового оператора или с помощью карт экспресс-оплаты.
Я передумал. Я остаюсь!
Если вы вдруг решили остаться с прежним оператором, то отказаться от заявления вы сможете только до 00:00 часов пятого дня с даты подачи заявления.
А можно всех посмотреть?
Вы можете попробовать хоть всех операторов, поочередно меняя одного на другого: законодательно количество переходов не ограничено. Оператора можно менять 1 раз в 70 дней. Это связано с внутренней процедурой и взаимодействием между операторами. Перенос возможен, только если у абонента нет долгов перед прежним оператором. А направить новому оператору информацию о задолженности абонента прежний оператор может в срок от 30 до 60 дней, еще 10 дней дается на погашение задолженности. Отсюда и берутся 70 дней.
Как переносят прямые городские номера?
Никак. К сожалению, сейчас это невозможно - к переносу допускается только федеральный номер (9xx-xxx-xx-xx). также важно учесть, что номер переносится только в пределах того субъекта Федерации, в котором он был оформлен у текущего оператора. То есть, если вы переехали из Челябинска в Екатеринбург, то сохранить челябинский номер вам не удастся.
Куда обращаться, если при переносе возникают какие-то сложности?
Переносом занимается оператор, к которому вы планируете перейти. Текущий оператор лишь проверяет возможность переноса. А значит, по всем вопросам абонент должен обращаться уже к новому оператору. Сделать это можно с помощью помощи абонентов - в режиме реального времени абоненту помогут разрешить любые вопросы, в том числе и связанные со сменой оператора.
Каждый мобильный оператор старается создать максимально выгодные условия для подключающихся клиентов, потому ситуации когда появляется желание сменить старый неудобный тарифный план новым, не редки. Имеются любопытные предложения и на МТС. Но, чтобы воспользоваться ими, нужно знать, как перейти с Билайн на МТС с сохранением номера.
Это необходимо, чтобы не потерять связь с многочисленными друзьями и знакомыми, которым будет неудобно переписывать контакты. К счастью, сменить оператора, не меняя номера, не сложно.
Абонентам достаточно запастись временем, терпением и небольшой суммой, чтобы выбрать другую сотовую компанию.
Вопрос о том, можно ли сменить оператора, сохранив себе привычный телефон, давно должен перестать волновать россиян. В 2013 году в стране вступил в силу закон, обязывающий мобильные компании беспрепятственно передавать номера конкурентам, если клиент проявил подобное желание. Любая надуманная попытка отказать абоненту в его требовании приведёт к нарушению его прав, которая позволит тому обратиться в суд.
Исключением стали городские телефоны, которые перенести нельзя. Не удастся совершить подобный переход и тем лицам, которые имеют непогашенные долги за телефонную связь.
Перед сменой оператора следует покрыть все задолженности и не допускать появления отрицательного баланса до полной, окончательной замены обслуживающей компании.
Как перейти с Билайна на МТС не меняя номер через интернет?
Ни одного действующего способа совершить переход через интернет не существует. Пользователь обязан получить новую сим-карту, потому посещение офиса окажется обязательным. Тут же подаётся заявление на сохранение телефона. Полностью процедура выглядит следующим образом:
- сначала абонент с паспортом приходит в офис МТС и пишет заявление;
- далее необходимо выбрать подходящий тариф;
- после чего останется оплатить услугу и сим-карту (перевод стоит 100 рублей, совершить задуманное бесплатно невозможно);
- и дождаться завершения процедуры (достигает 8 суток).
Работающие в офисе сотрудники сообщат точное время перевода. Но, если появится подобная необходимость, желающие способны получить дополнительную информацию, позвонив в контактный центр.
Особенности и ограничения
Даже разобравшись, как перейти с Билайна на МТС со своим номером, можно столкнуться с неожиданными сложностями и затруднениями. Обычно они связаны с уже упомянутыми задолженностями. Но возможно появление других, не менее неприятных преград:
- иногда операторы отказывают в сохранении старого номера клиентам с поменявшимися паспортными данными (смена фамилии, имени, серии и номера документа);
- невозможно перейти к новому оператору со своим номером, когда подключение производится в другом регионе страны;
- не допускается переброска телефона в выбранную абонентом компанию чаще одного раза за полгода.
Отдельно следует упомянуть, что в первые дни после перевода возможны сложности с пополнением баланса.
Стоит отправлять деньги на счёт лишь через офисы обслуживания.
Как поменять Билайн на МТС, сохранив номер телефона?
Если предложенный ответ на вопрос, как перевести номер на сим-карту нового оператора, не подходит, можно просто приобрести симку и пользоваться ею. А у предыдущего оператора следует настроить переадресацию, которая позволит отвечать на звонки с нового номера, не отказываясь от старого.
Главным минусом данного подхода является дороговизна. Поэтому, чтобы разобраться со сложностью без дополнительных затрат, можно уточнить перечень услуг выбранной компании. Иногда в нём присутствует функция оповещения близких из списка контактов о смене телефона. Это позволит оставаться на связи с друзьями, даже не сохранив номер.
Интересные изменения ждут в 2019 году абонентов сотовых операторов в сфере законодательства.
Как известно, процедура смены сотового оператора сейчас проходит 8 дней. Если вы написали заявление о переносе своего номера, но не указали, с какого числа этот номер должен быть перенесен от одного оператора мобильной связи к другому, перенос осуществится на 9-й день.
Справочно: в течение 8 дней менеджеры сотовых компаний проводят сверку по наличию задолженности и идентификации абонента.
Сокращение времени перехода от одной сотовой компании к другой
Этот срок в Федеральном агентстве связи посчитали излишним и выступили с законодательной инициативой о сокращении минимального срока переноса номера абонента от одного оператора к другому до 4-х дней.
Между тем, представители операторов сотовой связи не поддерживают. В качестве причин называют:
- Возникновение технических проблем по время процедуры переноса номера.
- Возможные ошибки при документальном оформлении процедуры.
Представители оператора Теле2 наоборот, отметили готовности своей компании перейти на новые правила переоформления номеров.
Как переносится номер от одного оператора к другому сейчас
Перенос номера абонента (MNP) между сотовыми операторами происходит следующим образом.
- Сначала клиент пишет в офисе компании, куда он собирается перенести свой номер сотового телефона заявление.
- Операторы проводят сверку по наличии задолженности и идентифицируют абонента.
- По истечению девятых суток номер переходит на обслуживание в выбранную абонентом компанию.
В свою очередь, старый сотовый оператор может предпринимать усилия по удержанию абонента, предлагая ему дополнительные выгодные условия. Наиболее часто предлагаться существенная скидка на услуги, достигающая порой 50%.
Для справки: Мегафон для подобных случаем имеет специальные тарифы, которые используются для удержания абонентов. Данная линейка тарифов получила название «Больше».
Особенности процедуры переноса номера
Так же следует упомянуть о том, что абонент имеет право указать конкретные даты переноса своего номера к другому оператору.
Справочно: при переносе можно указать любой срок продолжительностью до полугода.
После получения заявления от абонента, компания, куда производится перенос номера инициирует сверку задолженности и идентификацию абонента.
В том случае, если паспортные данные не совпадают, процедура переноса номера прекращается.
Для возобновления MNP, абоненту нужно будет прийти в офис оператора для сверки паспортных данных.
Резюме
несомненно, что сокращение сроков переноса номера между абонентами, будет благоприятно воспринято клиентами операторов сотовой связи. Чего не скажешь о самих операторах. Представители сотовых компаний жалуются на то, что с сокращением времени переноса у абонента возникает больше соблазнов перейти к конкурентам. Да и к тому же за низкое качество связи скоро сотовые компании будут штрафовать. Данную инициативу уже Минкомсвязи вынесло на рассмотрение в Государственную Думу.